NUESTROS LIDERES HABLAN
NUESTROS LÍDERES HABLAN
Sr. Igor Morcillo (Gerente GRUPO MAHI)
En el mundo de la distribución especializada, estamos en una época de cambios. La distribución regional se ve obligada a adaptarse a los nuevos tiempos en cuanto a conocimiento y tecnología. Tenemos que ser capaces de poder dar a nuestro cliente un valor añadido, además de la cercanía, la confianza y el acompañamiento que siempre hemos tenido para con ellos.
Si nos referimos en concreto al sector de la refrigeración, un factor diferencial es el conocimiento. Nuestro sector es un sector con continuos cambios, tanto a nivel de eficiencia energética, como de contaminación por el uso de gases refrigerantes.
Los fabricantes están continuamente renovando su portfolio de productos para adaptarse a las necesidades energéticas y de menor contaminación que demandan los consumidores y los propios gobiernos. Por esta razón, la distribución regional ha de estar en continua renovación de conocimientos mediante cursos de formación, y contacto con los proveedores para ser capaces de asesorar a nuestro cliente en la toma de decisiones a la hora de diseñar una instalación.
Debemos ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.
Además de estar al día de las últimas novedades en el sector, hay otros factores que añaden valor al propio producto, como son las nuevas tecnologías. Todo el mundo usa ya internet para consultas, y en muchos casos, para la compra de cualquier tipo de producto. Tenemos que estar ahí. Tenemos que facilitarle a nuestro cliente el contacto con nosotros.
En un mundo tan global, donde prima la respuesta rápida, tenemos que ser capaces de ayudar a nuestro cliente a saber
si tenemos productos en stock o no, independientemente de la hora de la consulta.
Por último, y en la medida de lo posible, tenemos que ser capaces de ofrecer un servicio de valor añadido para nuestros clientes. En nuestro caso hemos apostado por el montaje de paneles frigoríficos. En el GRUPO MAHI contamos con personal cualificado en plantilla, para la instalación de paneles. Esto permite que nuestro cliente se centre en el resto de la instalación frigorífica ya que nosotros aportamos el saber hacer en el montaje del panel.
En definitiva, tenemos que ser capaces afrontar estos cambios para seguir ofreciendo un servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
